سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Compu Print
في Compu Print، نهتم برضا عملائنا ونحرص على تقديم منتجات بجودة عالية. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. فترة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
2. شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- غير متضرر أو معرض لسوء الاستخدام.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- شاملًا لجميع الملحقات والكابلات والكتيبات وأي مكونات تم استلامها مع المنتج.
- مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
3. المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب
إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو به عيب تصنيع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
في هذه الحالة، ستقوم Compu Print بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو استرداد قيمة المنتج وفقًا لحالة المنتج والضمان المطبق.
4. المنتجات غير المطابقة للطلب
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا، وسنعمل على تصحيح الطلب واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بشكل يتجاوز الفحص العادي.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- المنتجات التي فقدت أجزاء أو ملحقات أساسية.
- الأحبار أو التونر أو المستلزمات التي تم فتحها أو استخدامها، وفقًا لطبيعة المنتج.
6. رسوم الشحن
في حالة وصول منتج تالف أو وجود خطأ من جانب Compu Print، تتحمل الشركة تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
أما في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا لسياسة الشركة وحالة الطلب.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
ويتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو جهة الدفع.
8. كيفية تقديم طلب استرجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Compu Print وتقديم:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- سبب الاسترجاع.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
9. ملاحظة مهمة
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لشروط الضمان المطبقة على كل منتج، بالإضافة إلى القوانين واللوائح المحلية المعمول بها.
Compu Print تحتفظ بحق مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال والتأكد من استيفائها للشروط قبل الموافقة عليها.